CA驚魂

這篇文章今日從新聞組中發現，和大家一齊分享。

不過睇完之後，你還會訂CA的機位嗎?

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Hello 各位，我前日去北京，準備昨日開完會就坐17:20分的CA117回香港，昨日我就3點坐的士去機場，到半路發現下很大的雨，心裡已涼了一半，終於到了機場就看到check-in 櫃台貼了告示說CA115和CA107都 over book，要求乘客改搭其它航班，我想幸而我的是CA117，和我沒有關系，誰知Check in 後見到登機牌上的登機口是手寫的而且有個問號 19?，我涼了一半的心，就涼了2/3，心想最多delay 最吧，在大陸是常見的，也沒有什麼大不了。

順利過了出境櫃台和海關，那時已是16:30分，離登機還有5分鐘，在不遠找到了19號登機口，發現有很多人在等，在登機口寫的是加航去多倫多的航班，心想果然沒錯，航班delay了，到了17:15終於打出來，是19號登機口，時間改為18:30，想想沒問題，也只是Delay 了一個 小時10分鐘，是很平常。

等呀等，而雨也越下越大，也有雷暴了，到了18:00還沒飛機到，問了登機口的職員說還未知時間，那時肚子有點打鼓的情況，想飛機應有東西吃，而機場又很貴，所以只用了18元吃了一份水餃，頂頂肚子。吃完後又繼續在等，看看美女，到了19:45分—再問問，飛機會在20:53到，然後大約在45分鐘後起飛，於是就去餐廳吃飯，貴一點就貴一點，反正現時應可報銷，誰知去到餐廳，中餐已經沒有，只有一些很難吃的意大利粉，於是用了60元去吃了那一點點還很難吃的意大利粉，然後滿懷希望的返回登機後等飛機。

在等的期間，CA115和CA107的乘客也在不停追問他們的航班如何？得知飛機是因天氣惡劣沒有到北京，從一個CA115的香港乘客口中得知CA115的台灣客已和登機口的地勤打起來，而他聽到CA117會走，所以過來看看機會，最終CA115和CA107也正式宣布取消了，那時約20:45分，而地勤也在安排酒店、Dalay 証明等事情，而CA107有4個乘客，因要趕到香港，在哀求下，終於求得4個CA117 機位，在他們去辦手續時，CA117的飛機也到了，當時是21:15分。

當那4個乘客興沖沖的跑回來(真的是跑)，見沒人排隊上機，就問我是不是CA117已登機，我說還沒有，飛機剛到，還未開始登機。那時CA115和CA107的乘客還未搞好酒店的事，已經在開始鼓噪，那時我的想法是，我真好彩，我乘坐的飛機到了，須然是晚一點，還是可以到家，也給電話我上司，申請坐的士回家，也批准了。

CA115和CA107的乘客在吵時突然宣布，國航會把CA107和CA115合拼為一個航班，用大機送他們回香港，終於想是皆大歡喜了，到了22:00CA117還未登機，地勤只是說在打掃衛生，但打掃了一個多小時還未完？有些外國客也加入吵了，而且那個地勤竟然給罵走了，我們一直要求見他的上司要求解釋，但當然是不得要領，不過還是在23:00上機了，而也有多班航機陸續飛走，在飛機上等了半個小時，還未起飛，問艙務員說有二個乘客沒找到，現在要把他們的行李拿出來，為了安全計，不能一起飛走，這我們是理解，但我見到當時的天氣也開始轉壞，心中已全涼了，在耐心等候到00:30，航班終於-------------宣布取消。

這時乘客還未鼓噪，但回到了海關附近時，已有乘客忍不住和地勤吵起來，但最後還是給勸開了，在等巴士去酒店時，那幾個從CA107轉過來的乘客就和地勤吵了，因為CA107和CA115合拼的航班還未取消，那就是他們的行李會比人先到，當然最後也是無功而回啦，但他們也不願意去酒店，就地知地勤爭論。

到了酒店差不多1:45分，那時附近的酒店因大批航班取消已滿了，那家是要離機場35分鐘的一家很舊的酒店，但宣布說飛機會在7:30分起飛，所以4:00 Morning Call，4:30分早餐，5:00開車，這時乘客又吵 了，那只有二個小時，那我們睡覺還是不睡？那時我已累得人都呆了，沒有去參加爭論，最後還是爭到了一人一個房間，我就拿了鎖鑰冒雨上房急忙的洗澡然後睡覺，像剛睡著的感覺，Morning Call 就到了，收拾後去了中餐廳 吃早餐，那當然沒胃口了，所以粥是最搶手，但竟然看見那4個轉乘CA107的乘客，他們剛到酒店，洗完澡後就Morning Call了。

我們是5:45分到了機場，去到CA的櫃台，完全沒有人知道我們的安排，有人打電話到國航，有人叫住國航的職員，有人去Check in 櫃台打聽，得到的答案是沒人知道我們的事。那時候那些主力去吵的人也在大吵大鬧了，差點就和國航的人打起來，最後有些較高級的職員到了，說是安排我們坐8:30分的CA117A 航班回香港，有些人看到有安排，請自動去指定的櫃位辦手續，反正等了14個小時，也不差那一個小時。但當然還有部份乘客要求退票、轉乘KA或CX的航班，說是不再信任CA。但當他們知道CA107和CA115昨晚1:30分已飛回香港後就更把情況推到高潮。最慘的是那個4個由CA107轉過來的乘客，知道了應取消的航班飛了，一直說不取消的航班反而取消了的那種沮喪心情？

好了，全部人都換了登機牌，到了19? 登機口，真的又是19?，看到的不是我們的737-800，而是另一家航空公司的747！各人都心寒了，到了知道是改為1B(好像是1B)登機口時，也鬆了一口氣，到了登機口時約是6:55分，想大約還有一個多小時那就等吧，登機口也顯示了航班號和時間。但我到了登機口，留意到有一班也是前天去東京的CA航班，也因取消了，應改為今天的7:00起飛，但那時已見他們在和地勤在吵，也有人要退票不走了，吵得很厲害，吵什麼我沒八排去看，而我不久就睡著了。

醒來後看看時間已是8:00，但登機口還沒有地勤，到了8:10分，才不地勤到我們的登機口，想是能鬆了一口氣，但那個地勤竟然說還未知什麼時候起飛，這時他就慘了，給十多人圍著地罵，看到他那種無助的神情，但又想到我們等了15個小時的心情，那一點點同情心也飛開了，而且有人開始破壞，連一個外國女人也忍不住來罵，到了9:15分終於有個值班經理到來了解，在吵得不可開交及要求賠償時，突然宣布登機，那時我們就決定，這次除非到了香港，否則決不下飛機。

上了飛機後，約是9:45分，我坐下不久就睡著了，但睜開眼時，看到地面，我還以為到了香港，但原來我還是在北京機場的地面上，到了10:30才起飛回香港，到香港約13:30左右。

在飛機上和一個國航的員工談起，國航一直對這些突然應變的計劃是很差，這在國航員工裡也不斷的罵，但在他們來說，罵還罵，但面對乘客，他們只有執行公司給的任務，盡量做到罵不還口而已。而艙務員昨晚也沒好睡，除了把制服外衣排起，就連著制服睡覺，而且給叫醒了幾次，加起來也睡不了一個小時，但在機艙的服務還是維持得不錯，這是值得讚賞的，而地勤的工作態度還是能夠接受，最少對著我們這些鼓噪的乘客，能做到罵不還口。但國航的管理就真的不敢恭維，我理解天氣惡劣不能起飛，我也不想他起飛，因為安全是最重要，但他們一直用種種大話來騙乘客，出爾反爾，對一些需要醫生的乘客，經地勤多次要求也沒有醫療的服務，我真擔心明年奧運會變成一個國際笑話。

再加說一點，我在前天到現在一直在肚痾，那種心情是如何焦急，看到藥物越來越少，真的我怕會和那些人一樣要找醫生。

我寫這段經歷出來，並不是要各位不再坐國航，而是想大家在等飛機時要有心理準備，否則會很失望，像那4位轉機的乘客，那種焦急沮喪的心情是很難去想像。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

追加　：　我與當事人的對答 (@ 1/8/07)

Q : 對你的遭遇, 感到無奈. 不過最後ca有解釋為什麼要取消航班嗎?

A : 解釋是天氣惡劣，但問題是為什麼CA115/CA107能飛，我們不能飛？

我們離開飛機去酒店時是12:30左右，那時候CA115/CA107是一起等起飛。

所以我對國航的前線員工是讚賞的，他們不止要受我們的氣(須然有個別最後都沒法沉住氣，因為有些人實在太過份)，而且要不停的為公司講大話，話飛機在打掃衛生，據我坐飛機的經驗，一般打掃衛生都只是30~45分鐘而已。

而要表揚的機艙服務員，真的很敬業，他們之前也只是睡了一個小時左右，在招呼我們時，還是盡最大努力給我們最舒適的飛行。

我個人覺得是國航的負責員工，未有應變的能力，引致一有問題就不知所措。